谣言产生的原因很多。但是从传播学来说，最大的因素是信息的不对称。当大家需要去了解某方面信息，但是现实里面又没有该信息的准确渠道和来源。此时，谣言就容易出现并传播。

第一是传播的速度特别快。此次新冠疫情跟2003年的非典相比，网络谣言的特征就是传播速度特别快，在短时间内通过社交媒体进行扩散。而2003年，很多疫情谣言的传播只能通过电话或论坛，传播渠道是有限的，所以传播速度没有这么快。第二是传播范围广，在很短的时间内就可以通过社交媒体覆盖很大的群体。第三是会反复地出现，比如两个月之前出现的谣言，辟谣之后过段时间，又会出现。有些谣言被辟谣之后，甚至在半年、一年、两年三年之后还会反复出现。所以，速度快、范围广、反复出现，我认为这是互联网谣言，尤其是卫生健康领域谣言的典型特点。

从现在的情况来看，近两年关于疫情的谣言是最多的，另外还有一些健康类的谣言。比如去年双黄连事件，一下子就传开了。很多人就去排队抢购双黄连，其实对于疫情而言，新冠病毒扩散风险是很大的。很多健康类的谣言，比如吃什么补什么，吃什么治什么等等，尤其是针对中老年人的健康谣言也是很多的。还有一类就是一些危言耸听的谣言，但是这些谣言传播的范围不广。近两年突出的现象，就是卫生健康领域里面的谣言特别多。

比如在2003年的非典时期，广东一度流行抢板蓝根抢大米。但是去年在新冠疫情期间，网上这些类似的谣言又出现了，比如喝酒杀病毒、抽烟熏病毒、用醋来灭病毒等等。在2003年的非典时期出现过的谣言，17年后的今天又出现了。所以这些谣言的特点就是会反复地、重复地出现。

从民众的角度，我们要增加一些网络素养，对互联网上的信息，自己要有一些判断力，比如看信息的来源，它是新华网（等权威机构）发出来的，还是个人发出来的？如果是个人发出来的，没听过的，就要去交叉验证一下。还要看信息是谁说的，如果是专家说的，也要求证一下专家是否说过。有些谣言可能是借专家之口来传谣的，传播力也很大。从媒体机构的角度来说，要使用一些新的技术、平台，比如咱们(中国互联网联合)辟谣平台，通过新的平台和更好的技术进行及时的、更大范围的辟谣，帮助人们识别谣言。

对于专业的人士来说，不信谣不传谣，说起来比较轻松。但是对于大多数的普通民众而言，要不信谣不传谣，对每一条重要的信息有辨别力，其实是有难度的。每个人的认知有差异，有些人以为是真的，有人以为是假的。在这种认知差异之下，我们怎么样来提升民众的网络素养，对于普通老百姓而言，需要更多地选择一些权威机构的信息来源。对于一些社交媒体传播的信息，可以适当地用一些验证机制，进行交叉验证。

“信念沟”是一个很重要的互联网的现象。观念相同的人，就会形成一个群，观念不同的人，可能就退群，另外组成一个群。我们很多信息，可能就在观念相同的人群里传播，互相强化他们各自已有的认知。有案例说，在美国，还有几百万人相信地球是扁平的，而且有自己的网站、视频、社区和“世界扁平说”大会。他们形成一个封闭的群体，相信的人是一个群体，不信的人是另外一个群体。信息互相隔绝。还比如说，那些相信醋能治疗防止新冠病毒感染的，可能拉一个群，讨论什么醋好，不相信的人就退出来了，就形成一个“信念沟”。我们怎么样把辟谣信息输送进去，让他们知道，并说服他们，是一个比较复杂的工程。辟谣工作是一个系统的科学，是基于我们社会科学、互联网群体结构的研究等基础之上。这样来做辟谣，会更有针对性和更有效。

什么是社交机器人？是在社交媒体平台上，有一些人工智能的产品，以人的身份形成的一些自动化账号，自动发送信息，能够跟你沟通交流。这种人工智能的技术，我觉得可以用在我们辟谣里面。不仅可以节约大量的时间，还可以帮我们辟谣，达到事半功倍的效果。因为它的传输速度、扩散速度不是人工可以比的，而是主动地去传、去推送，会非常有助于我们抑制谣言的扩散。

社交机器人是一个人工智能的技术，是一把双刃剑。社交机器人有“善意的机器人”，也有恶意地运用社交机器人。面对这样的社交机器人，我们怎么应对？第一，首先要有社交机器人的识别系统，从网络结构特征、蜜罐法等方面，通过机器学习来做识别。因为社交机器人作为一个人工智能的技术产品，它的技术水平、对话水平在不停地升级迭代。比如出现一种大规模的谣言时，应该马上来做一个识别，这是人做的自然的扩散，还是有人故意用社交机器人操纵或发布的？如果说是自然形成的，那么我们就从社会心理的角度，去应对解决谣言。如果是机器来扩散助推的，那么这就是恶意地制造谣言，故意混淆视听，我们就要用技术的手段进行识别，并做溯源处理。这些信息是从哪里发出来的？是怎么发出来的？这样我们才能掌控谣言的流向，并用技术的手段来应对，而不是用人工的手段去应对。

今天我们的信息传播已经由农业社会的手工作坊，变为信息化社会的机器生产。由于我们的信息生产和扩散处于这种状态，那么我们就要用机器的手段来做一些辟谣的工作，让社交机器人帮我们辟谣，帮我们扩散一些正确的信息，这样两边的量级才是对等的，辟谣才是更有效的。